Fidélisation client
Comment définir et mettre en œuvre une stratégie efficace de fidélisation des clients ?
- Pour améliorer l’expérience client, une méthodologie de cartographie du parcours client est utilisée, avec pour objectif de minimiser les difficultés et d’améliorer toutes les interactions avec la marque.
- Permet l’évolution d’une relation transactionnelle à une relation centrée sur le client et ses besoins.
- Les principaux bénéfices sont : une augmentation de la valeur des ventes répétées, du taux de rétention des clients, du nombre de clients promouvant la marque, et une diminution du nombre de détracteurs et des coûts des campagnes publicitaires.
- Les standards de service client permettent d’améliorer et de standardiser l’ensemble des processus de service client.
- Son objectif est de garantir des processus d’excellence grâce à la standardisation et à l’amélioration continue.
- Un bon service génère une plus grande crédibilité sur le marché, une bonne évaluation de la marque, une augmentation du nombre de clients, une augmentation du panier moyen et, en fin de compte, une augmentation des ventes.
- Les programmes de fidélisation sont un ensemble d’initiatives visant à renforcer l’implication des clients dans la marque, en faisant d’eux des clients assidus, des promoteurs et des ambassadeurs.
- Le marketing de fidélisation des clients vise à créer des stratégies qui transforment le client potentiel en un consommateur fréquent de la marque.
- Objectifs des programmes de fidélisation : renforcer l’engagement des clients à l’égard de la marque, créer des liens forts, voire émotionnels, et augmenter les bénéfices tout en réduisant les coûts opérationnels.
- La gestion de la relation client (Customer Relationship Management) désigne l’ensemble des pratiques, des stratégies commerciales et des technologies axées sur la relation avec le client.
- Les plateformes CRM stockent des informations sur les activités et les points de contact des clients actuels et potentiels ( e-mails, visites sur le site web et appels téléphoniques, entre autres interactions).
- Les plateformes CRM permettent d’anticiper les besoins et les désirs, d’optimiser la rentabilité, d’augmenter les ventes et de personnaliser les campagnes pour attirer de nouveaux clients.
- La voix du client est une méthode permettant d’obtenir des informations précises sur les besoins et les désirs des clients.
- Désigne tous les moyens de collecter des informations auprès du marché.
- Permet de prendre des décisions éclairées en matière de marketing, de ventes, de produits, de planification et d’autres stratégies commerciales.
Êtes-vous prêt à commencer ?
Découvrez les principales opportunités dans vos processus en effectuant un chantier de diagnostic.
Demande de proposition de processus
- Contactez-nous et nous ferons une analyse sans engagement
- Nous voulons comprendre votre cas particulier et vos défis en matière de croissance
- Si vous acceptez notre proposition de conception de la vision, nous passerons à l’étape suivante
Conception de la vision et mise en œuvre
- Nous analysons la situation actuelle et concevons une vision améliorée avec l’identification des initiatives à réaliser, le plan de mise en œuvre et le calcul du ROI
- Après la présentation du rapport, nous soumettons une proposition pour notre support dans la phase de mise en œuvre de la vision future
Mise en œuvre du plan défini
- Les projets d’amélioration sont développés sur le Gemba avec les équipes
- Toutes les améliorations mises en œuvre sont standardisées et les équipes sont formées à ces nouveaux standards Nous nous engageons à atteindre les résultats de croissance définis pour le projet
Publications
Histoire de réussite
La voie vers l’amélioration des ventes, du marketing et de la gestion des produits
Histoire de réussite
Segmentation basée sur le CLV en utilisant l’exploration de données
Infographie
Principales différences entre le B2B et le B2C
Ces publications vous intéressent ?
Découvrez plus de solutions pour le marketing et ventes
Stratégie commerciale
Stratégie commerciale
